春节期间，市民崔女士通过中国国旅济南分公司报名参加去三亚的旅游团，没想到途中因拒绝参加自费项目，差点儿被赶下车，还被导游收取了服务费，花费2万多元换来一场闹心之旅。
“由于是带着孩子去旅游，所以没敢报名报价较低的团。”7日，崔女士介绍，今年2月，他们一家三口花费22730元，通过中国国旅济南分公司报名游三亚旅行团，大年初三(2月21日)出发赶往三亚。
“第二天早上从酒店出发坐车去景点，一路上导游反复介绍自费项目，对于旅游景点的情况却不做半点介绍。”崔女士称，旅游前孩子患了中耳炎，坐飞机后又开始觉得不舒服，她自己身体也不好，晚上打算在酒店休息，不参加自费项目，导游一听立即变了脸，“他态度恶劣，直接跟我说，身体不好就不要出来旅游，还让我们立即下车。导游看我们坚持不下车就说，不参加自费项目的游客需要交纳服务费，每人每天50元。考虑到旅程还没结束，孩子又小，无奈之下我就给了他两天的服务费，共260元。”
崔女士一家和其他游客想一起坐车返回酒店，但车开到一个码头后停了下来，导游表示可以在码头看看夜景就走了，崔女士等人在码头待了40多分钟后，还没见到导游的踪影。崔女士介绍，导游在电话说，想回酒店要再等40分钟，或者自己打车回去。争吵近20多分钟，导游才安排车辆。
崔女士称，第三天下午在大东海，他们一家选择了乘坐帆船的自费项目，交纳960元的费用，“缴费时，工作人员说可以玩1.5-2个小时，可玩了还不到1小时，就让我们下来。开帆船的师傅说，所交费用中有100元是给导游的提成，所以乘坐时间就缩短了。”崔女士还称，原本说的接机车辆由豪华大巴变成了破旧的面包车，合同里标明的50元/人的呀诺达观光车也变成了自费内容，让她感觉十分气愤。
旅行社回应
没违反合同，导游态度有问题
旅游回来后，崔女士与中国国旅济南分公司进行沟通，对方答应给予3000元的赔偿，但她对于这一处理结果十分不满，“旅游全程实在让人窝火，花了这么多钱，完全没享受的旅游的乐趣，我认为至少需要免除一个人的旅行费用。”
日前，中国国旅济南分公司相关负责人明确否认了崔女士所说的甩客事件，对于导游要求崔女士一家交纳服务费一事，他表示确实欠妥，公司将如数返还费用，并为此进行道歉。“导游服务过程中确实存在态度不好的情况，我们愿给予崔女士3000元的赔偿。”该负责人表示，崔女士旅游全程中中国国旅济南分公司并没有出现违反合同的情况，3000元的赔偿费已是公司所能给予的最高赔付限额。
主管部门
旅行社若违反规定将获处罚
目前，崔女士已将此事反映至市旅游监察支队，并提交相关材料。
市旅游局监察支队相关负责人表示，一般先建议游客与旅行社协商解决，如协商不了，旅游局会介入进行调解。对于此事已经介入调查，崔女士提到的甩客、收取服务费等，将进一步调查核实。具体情况需等待调查结果，如果旅行社出现违约情况或是违反《旅游法》相关规定，将对其予以处罚。
记者了解到，按照《旅游法》规定，导游服务费是旅行社支付给导游的劳动报酬，是旅游团费的组成部分，必须在包价旅游合同中列明，由旅行社向旅游者收取。也就是说，不能由导游索取。